Tärkeää tietoa

14 päivää tuotteiden palauttamiseen
5 päivää palautuksen käsittelyyn
Ei palautusmaksua

Ole hyvä ja ota yhteyttä meihin, jos olet jostain syystä tyytymätön tilaukseesi. ModaFi työskentelee kovasti varmistaakseen, että jokainen asiakas on täysin tyytyväinen tuotteeseen, jonka he ovat ostaneet myyjiltämme. Jos olet tyytymätön toimitukseen tai tuotteeseen, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, niin tiimimme jäsen auttaa sinua välittömästi.

Kuinka voin palauttaa koko tai osan tilauksesta?

Tuotteesi voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa. Huomaa, että hyvitämme koko tilauksen 5 työpäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautuksen lähetyskuluja meille ei palauteta.

Seuraa näitä ohjeita palauttaaksesi tuotteesi:

1. Pyydä palautusosoite asiakaspalvelusta!
   • Hyvityksiä ei myönnetä, jos tuote lähetetään muuhun osoitteeseen kuin asiakaspalvelun antamaan osoitteeseen.
   • Palautusosoite voi vaihdella tuotteen mukaan.
2. Täytä palautuslomake kokonaan lataamalla se täältä.
3. Ilmoita meille sähköpostitse (info@moda-fi.com), haluatko palauttaa koko tilauksen vai vain osan siitä.
4. Asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle, voimmeko vastaanottaa palautuksen.
5. Jos palautus hyväksytään, pyydämme sinua:
   • Pakkaamaan palautettavan tuotteen huolellisesti ja turvallisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.
   • Lähettämään paketin asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
   • Antamaan asiakaspalvelullemme paketin seuranta- ja jäljityskoodin (Track & Trace).
6. Kun pakettisi on saapunut ja tarkastettu, palautamme palautettujen tuotteiden hinnan maksutapaan, jota käytit tilauksen maksamiseen.

Huom: Joskus saattaa olla tarpeen käyttää toista osoitetta paketin lähettämiseen. Et voi saada palautusta, jos lähetät paketin väärään osoitteeseen ilman, että olet ensin ottanut meihin yhteyttä.

Valitettavasti tuotteita, jotka täyttävät yhden tai useamman seuraavista ehdoista, ei voida palauttaa:

1. Kun kyseessä on sinetöity tuote, jota ei voi palauttaa sinetin rikkoutumisen jälkeen.
2. Kun tuote on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan (asiakaskohtainen mukautus).
3. Kun tuote on selkeästi henkilökohtainen.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen on mahdollista vain 30 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä. 30 minuutin jälkeen tilauksen käsittely on valmis, eikä peruuttaminen ole enää mahdollista.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@moda-fi.com, jos haluat peruuttaa tilauksesi 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä.

Viallisten tuotteiden saapuminen

Mikä harmi! Valitettavasti tuotteesi voivat vahingoittua kuljetuksen aikana.
Ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, jos tuotteet ovat rikkoutuneet tai virheelliset. Tämän jälkeen tuotteiden palautusaika on valitettavasti umpeutunut.

Lähetä meille kuva vahingoittuneista tuotteista sähköpostitse, jotta voimme korjata tilanteen mahdollisimman nopeasti. Parhaat kuvat ovat otettu tasaisella alustalla ja ne näyttävät selkeästi etiketin ja vian. Käytämme tietojasi auttaaksemme tilauksessasi ja välttääksemme virheitä tulevaisuudessa.

Jos lähetys on vahingoittunut, lähetämme uuden lähetyksen ensimmäisellä kerralla ilman lisäkustannuksia. Jos tuote on edelleen vahingoittunut kahden yrityksen jälkeen, palautamme koko ostohinnan.

Jos sinulla on kysyttävää vahingoittuneista tuotteista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@moda-fi.com.

Virheet tai ongelmat tuotteen käytön jälkeen

Miten ärsyttävää! Valitettavasti valmistusvirheitä voi ilmetä ajan myötä. Virheen on oltava selkeästi valmistusvirhe, esimerkiksi komponentti on vahingoittunut eikä enää täytä valmistajan vaatimuksia. Kuluvia osia ei lasketa valmistusvirheiksi tai viallisiksi.

• hihnat
• akut
• ketjut, polttimot, ketjupyörät, renkaat ja sisäkumit
• jarrulevyt, -palat ja -rummut
• liikkuvat osat laajassa merkityksessä

Jos sinulla on kysyttävää valmistusvirheistä tai ongelmista, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@moda-fi.com.

Väärien tuotteiden toimitus

Teemme parhaamme käsitelläksemme jokaisen tilauksen oikein. Valitettavasti joskus voi tapahtua virheitä, ja toimitamme väärän tuotteen. Korjaamme tietenkin ongelman ja lähetämme sinulle oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Jos sinulla on kysyttävää vääristä toimituksista, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@moda-fi.com.

Usein kysytyt kysymykset palautuskäytännöstämme

1. Kuinka pitkä palautusaika on?
   Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote sen vastaanottamisesta.
2. Milloin saan rahani takaisin?
   Kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tarkastaneet ne ja varmistaneet, että niitä ei ole avattu, hyvitämme täyden hinnan alkuperäiseen maksutapaan.
   Kaikkien asiakkaiden on toimitettava palautuksen jäljityskoodi, jotta hyvitys voidaan käsitellä.
3. Pitääkö minun maksaa palautuksesta?
   Kyllä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme lähettämään palautukset seurannalla (Track & Trace), koska emme vastaa hukkaan menneistä paketeista.
4. Voinko palauttaa ostokseni ottamatta teihin yhteyttä?
   Ei, sinun on otettava meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, sillä palautusosoite voi poiketa tilauksessa ilmoitetusta osoitteesta.
5. Missä voin ottaa teihin yhteyttä?
   Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa info@moda-fi.com. ModaFi on aktiivinen jokaisena viikonpäivänä. Autamme mielellämme ja takaamme aina vastauksen 30 minuutista 1 työpäivään.
6. Olen saanut väärän tilauksen, mitä minun pitäisi tehdä?
   Nopeamman vastauksen saamiseksi liitä kuva virheellisestä tai viallisesta osasta tuotteesta. Parhaat kuvat ovat tasaisella alustalla otettuja ja ne näyttävät selkeästi etiketin ja vian. Käytämme tietojasi auttaaksemme tilauksessasi ja välttääksemme virheitä tulevaisuudessa.

Huom: Tämä ei ole palautusosoite:

71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM